Интернет-магазин
(495) 668-06-87
пн-пт с 9 до 21,   сб-вс с 9 до 19
В корзине:
нет товаров  
Оформить заказ


Рейтинг:
 
0
 
762 просмотра
Отвратительная палатка Кастлрей 4

Купили палатку Кастлрей 4. Позарились что автомат и на 4-х. 

Используем 5-й поход. Пока выходного дня. Далеко с ней не решаемся двигать. 

 

Из плюсов: ставится быстро. Два входа и на обоих москитки что явно способствует вентилляции. Конденсат только в тамбуре на пологе-входе. К сожалению на этом всё с плюсами сего чуда. 

 

Из минусов:

 

1. Во время второго похода лопнул сегмент дуги над входом палатки. Лопнул вдоль по всей длине. Второй рядом стоящий треснул только и стал угрожающе пощёлкивать. Ладно, вернулись, починили. Укрепили сегменты и они стали гораздо прочнее. Теперь во время 5-го похода сегмент лопнул и почти сломался у конца в месте входа в стальную трубку. Убивает просто наповал такое качество. 

 

2. Во время первого похода оторвался один из зажимов на подвеске жилого отсека к тенту. Это там где они по кругу идут от москитной сетки в потолке. Зажим вывернуло и он больше не фиксируется. Качество пластиковых зажимов тоже крайне низкое. 

 

3. Заедают собачки замков полога палатки на основном входе постоянно. Причина: в них заворачивается ткань самого полога-входа и клинит замок. Надоело. 

 

4. Швы жилого отсека просто кривые, не сравнить с ранней продукцией НоваТур. Не критично, но безобразно. 

 

5. Дно палатки имеет также простороченные швы. Так вот отверстия в этих швах на просвет очень хорошо просвечивают. Они просто дырявые и это на дне палатки, которое должно держать воду. Специально налил на этот участок дна воды и она протекла сквозь дыри от швейной машинки. 

 

6. Колья. Что, так трудно было их заточить?

 

7. Места крепежа подвесов жилого отсека к тенту не усилены. Того и гляди вырвет их. Если ткань натягивается, то слегка ползёт. 

 

8. Резинки на "створках" входов за которые ставят колья, тянутся и есть остаточная растянутость. 

 

9. Дуги вставляются в некие пластиковые пластинки с отверстиями. Пластинки гнутся и сколько протянут не знаю. Почему нет строп и металлических колец в них куда вставлялись бы дуги как ранее было?

 

10. Один раз во время ветра и дождя сложился автоматический замок-зонтик. :( Палатка закрылась. Пришлось выползать наружу и раскрывать опять. 

 

Короче палаткой не довольны. Задолбала реклама в которой всё хорошо с ней. Я давний пользователь НоваТур и продукция мне Ваша вся нравится. У меня и спальники и палатка есть новатуровские и так по мелочи, но вот нынешняя продукция создаётся ощущение что просто ....... какое-то. Работайте над качеством. Деньжищи ведь не очень малые берёте за откровенную китайчатину. Или раньше раскрутка конторы была?

Cвязанные товары
Кемпинговая палатка четырехместная "Каслрей 4"
Рейтинг:
 
0
 
762 просмотра
22 комментария
Виктория
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 11 июля 2016 14:03
  0 

Здравствуйте, Артем!

Судя по Вашему описанию, Вам попался брак.

Если срок гарантии еще не истек, Вы можете сдать палатку  в магазин, где приобретали, для последующей сдачи ее на экспертизу с целью возврата или обмена на новую по результату.

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 11 июля 2016 15:34
  0 

Здравствуйте Виктория. 

Обалденный брак. :( Я понимаю что брак может быть по одному ну или по паре моментов в изделии, но не явно почти везде куда ни ткни в палатке. Возврат в магазин затруднителен ибо я уже внёс изменения в конструкцию дуг укрепив их и товарный вид они утратили и сдать уже ничего нельзя. Я имею ввиду дугу над входом, не основные у тента. Тем более что магазин на экспертизу не повезёт никуда. Срок не истёк, брали месяц назад. 

 

А как такая уважаемая фирма допускает брак? Вроде не было никогда его. :( Всем знакомым я рекомендовал новатур и они покупали и через мои руки прошло много Вашей продукции. Всё всегда было отлично.

Ответить
Показать полностью

Виктория
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 11 июля 2016 16:15
  0 

Артем, для этого и существует гарантия, т.к. проверить весь товар на наличие брака просто нереально. Товарный вид важен только при возврате, когда не понравился товар, в случае брака товар может быть не новым.

Fiberglass - это прочный материал, поэтому его и используют в дугах палаток, если он показал себя не как положено, значит, стоит уже сдать на экспертизу, при первом же проявлении. Жаль, что Вы внесли изменения в конструкцию, в следующий раз пользуйтесь данными Вам возможностями. Подробнее о гарантии можно прочитать здесь.

Ответить
Показать полностью

Никита
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 13 июля 2016 18:24
  0 

Артем, пришлите пожалуйста фотографии поломок и дефектов. Будем разбираться.

С уважением, отдел производства.

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 14 июля 2016 09:44
  0 

Здравствуйте Никита. В эти выходные собираемся в поход. Отсниму и вышлю фото. Только вот куда выслать? На какой ящик?

 

С Уважением. Артём.

Ответить
Показать полностью

Виктория
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 14 июля 2016 09:45
  0 

Артем, пришлите фото на нашу рабочую электронную почту (а мы переадресуем их Никите): 

im.novatour@gmail.com
Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 14 июля 2016 10:30
  0 

Хорошо. Договорились. Напишу, "Для Никиты о палатке Кастлрей 4"

Ответить
Показать полностью

Виктория
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 14 июля 2016 10:31
  0 

Будем ждать, Артем.

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 18 июля 2016 16:02
  0 

Здравствуйте.

Пиьсмо с фотографиями только что отправил на Ваш вышеуказанный ящик согласно вышеизложенным условиям.

Ответить
Показать полностью

Виктория
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 18 июля 2016 16:03
  0 

Здравствуйте, Артём, спасибо,  письмо получено, переслали Никите.

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 22 августа 2016 09:15
  0 

Здравствуйте.

Ну вот пришла пора опять вам написать о столь "чудесной" палатке как кастлрей 4. 

Были на югах. Палатку использовали 3 недели. Жили в четвером в ней. Ставили как обычно по правилам. Не смотря на это два раза лопались и ломались сегменты дуги над входом. Чинили в поле отрезая поломанное и следовательно уменьшая длину. :( Разошёлся шов между тканью пола и стенкой жилой капсулы. Длина дыры мм примерно 50. Также опять в дождь невыносимо протёк пол в местах сшива нитками по шву. Намокли спальники. Всё задокументировали фотографиями. 

 

Может фото опять кому-то там выслать? Может вы о чём-то там подумаете? Или может вам прислать саму палатку чтобы вы её себе забрали, поехали с ней куда-нибудь и посмотрели как она под вами разваливается? Ей Богу есть большое желание выслать вам палатку чтобы вы оставили её себе и хоть как-то подумали о повышении качества китайчатины что вы теперь нам, покупателям, предоставляете. 

 

Видали ещё двух пользователей такой палатки. Разговорились. Один жаловался на сломанную дугу тента над входом аналогично нашей, другой на то что промокла при затяжном дожде. Кстати такое промокание и я видел у своей. Она просто намокает и прилипая к жилой капсуле отдаёт на неё влагу. Не сильно, но неприятно.

 

Вопрос: Вы палатку сделали или набор "доработай сам", а потом выкини и пожалей о потраченных средствах? Мдааа, новатур уже далеко не тот что раньше был. :( А жаль. Рассматривал в пользованиии у людей палатки. Много с аллюминиевыми дугами, с высокими показателями непромокаемости, по цене демократичных и часто дешевле чем та сумма что вы просите за такое УГ как кастлрей 4. 

 

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 22 августа 2016 09:21
  0 

Да, и ещё, скажите, а конструкторы этой палатки предполагали что в ней будут жить карлики? Или те самые китайцы что её и разработали? Маленькие такие!? В полметра ростом. Я думаю да ибо изначальная высота дуги над входом об этом не только намекает, но даже кричит. Туда на карчках вползать надо. Ну почему не сделать выше вход? Почему? Почему другие это могут, а вам жаль потратить побольше на сегмент дуги и немного ткани? Странно. Наверное своего уже нет и приходится заимствовать. И главное никто выводов не делает. Пишите что десткий вариант тогда уже. Над нами люди смеялись и жалели нас вида как мы, взрослые люди, на карачках вползаем в палатку. :( Позорище новатуру.

Ответить
Показать полностью

Валерий
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 6 февраля 2017 19:45
  0 

Интересно!

Ответить
Показать полностью

Виктория
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 7 февраля 2017 00:12
  0 

Артём, относитесь, пожалуйста, уважительно, в противном случае мы Вас заблокируем. Ругательства у нас запрещены. Вас пост снова будет удалён.

Ответить
Показать полностью

Виктория
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 7 февраля 2017 00:16
  0 

Артём, что касается "как исправлять и решать проблему клиента они не чешутся. Или ответить по существу и принять назад своё бракованное барахло ну никак.", самый первый ответ и был предложением обратиться в магазин, где приобретали, для принятия им Вашей палатки на экспертизу. Вы же до сих пор не воспользовались данным предложением... 

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 7 февраля 2017 12:16
  0 

Виктория, блокировка Ваша мне как то по боку. Могу опять зарегистрироваться и оставлять комментарии столько сколько угодно и не только здесь. Есть ещё прекрасный сайт маркет яндекс, и большая аудитория на youtube, а там уж простора больше и не только рассказать, но и показать наглядно о Вашей продукции на примере этой палатки. Обычно на такие шаги клиентов реагируют позитивно и решают проблемы даже не доводя до них. И случаев масса. Это раз.

 

Второе, Я кажется Вам уже ответил выше, если Вы были столь внимательны, что вернуть я её не смог в магазин потому как внёс изменения в конструкцию палатки экстренно решая проблему на природе и чтобы мы хоть где то жили. По возврату домой я обращался в магазин и мне дали от ворот поворот, что в принципе согласно правилам торговли верно с их строны. Сказали что я должен был привезти её в том виде в каком она была сразу после поломки. А это значит что мне надо было сворачивать поездку и ехать обратно 500 км в магазин. Вы вообще о чём, Виктория? Чего это перекидывать на посредников? Всегда были сервисные центры у фирм производителей куда можно было обратиться. Я могу Вам её выслать. И даже подарить, а если совесть у Вашей конторы есть, то вы или почините или произведёте замену, а учитывая что ВСЯ палатка это сплошной БРАК и НЕДОРАЗУМЕНИЕ, то необходима полная её замена. Сумка-чехол только ещё не развалилась. 

 

Третье: Выше в теме я подробно описал ВСЕ дефекты этого ........ которое Вы так отстаиваете. В ответ я ничего вразумительного не получил. В прежние времена фирма производитель неся отвественность перед покупателем меняла всё что сломается и приносила извинения, а тут в ответ тишина. Я ещё в это лето посмотрю сколько она протянет и что там ещё проявится из дефектов.

Ответить
Показать полностью

Виктория
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 7 февраля 2017 13:50
  0 

Артём, сейчас Вы написали без ругательств, комментарий будет оставлен. Мы не удаляем негативные посты и отзывы просто так. 

Что касается обмена, есть определённые условия для действия гарантийного случая. Если они не соблюдаются, к сожалению, ничего сделать уже невозможно. 

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 7 февраля 2017 14:17
  0 

И что же там не соблюдается такого если я Вам её пришлю в контору в Москве? Вы произведёте ремонт или замену. Вам это ничего не стОит. Все траснпортные расходы я беру на себя. К Вам придёт человек и отдаст её. Скажете когда забрать и всё. Он мне уже еперпрпавит. Что тут сложного? Сам вт к сожалению не смогу приехать. Работа не отпускает, да и далеко крайне.

Ответить
Показать полностью

Виктория
Ранг: Майор Оценка модератора: Обычный 7 февраля 2017 14:18
  0 

Артём, сервисного центра у производителя нет, я Вам сейчас напишу на е-майл письмо, давайте там подробнее пообщаемся с Вами.

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 7 февраля 2017 14:33
  0 

Я уже отправлял Вам кучу фото с дефектами. Правда товарища просил выслать ибо сам мотался всё лето по стране.

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 7 февраля 2017 14:35
  0 

Сейчас переделал на свой ящик и могу свободнее общаться. Пожалуйста, пишите Ваши предложения. Хотя если всё предельно открыто, то можно обсуждать и тут.

Ответить
Показать полностью

Артём
Ранг: Рядовой Оценка модератора: Обычный 7 февраля 2017 14:56
  0 

Ответил Вам.

Ответить
Показать полностью


Оставить комментарий
Снаряжение профессионального уровня

Мы делаем снарягу для походов высокой сложности и профессиональной рыбалки или охоты. При этом цена доступна даже для начинающего.

Более 20000 клиентов

 

Прислушиваемся к любому отзыву

Мы учитываем мнение каждого. За любой ваш отзыв или комментарий к покупке начисляется серебро, которое можно потратить в интернет-магазине.

Команда «в теме»

Наши сотрудники знают, для кого работают, так как сами ведут активный образ жизни. Среди нас кандидаты в мастера спорта, участники рогейнов и мультигонок, профессиональные походники, члены сборной России по рыбалке.

Опыт - 20 лет

Нова Тур- одна из самых матерых компаний России на рынке туристического снаряжения. Уже 20 лет мы оттачиваем совершенство снаряги, учитывая отзывы клиентов и экспертов.

Лучший выбор

Интернет-магазин работает напрямую с основного склада компании. А это значит: лучший ассортимент и сроки доставки.

Тестирование у профессионалов

Еще на уровне разработки мы привлекаем профессиональных рыбаков, охотников и походников. Наше снаряжение проверяется на деле людьми, которые ежедневно им пользуются. Например, весь Fisherman тестирует чемпион мира по рыбалке Андрей Питерцов.

Помощь в выборе размера

Мы знаем, какой размер подойдет именно вам. Звоните или пишите в онлайн-консультант, обязательно поможем!

Вклад в экологию

Мы собираем батарейки на утилизацию, продвигаем заповеди аккуратного отдыха на природе и планируем к запуску еще несколько эко-проектов. Покупая у нас, вы делаете вклад в наши программы и мир становится чище!

Реактивная доставка

Бесплатная курьерская доставка по Москве и в пределах МКАД при заказе от 2000р. Заказы по России отдаем в службу доставки уже на следующий день.