качество....так сказать

Анастасия, прошу прощения за резкость, но если вы не разбираетесь в вопросе, не нужно нести ересь!

1. Гарантийный срок на продукцию Новатур, установленный производителем, 1 год. Срок 2 года, согласно Закону о защите прав потребителей, уставливается в том случае, если производитель не установил гарантийный срок.

2. Кто будет "проводить экспертизу в вашем присутствии"? Продавец? Или может уборщица? Экспертизу проводят специализированные учреждения в установленные законом сроки.

3. Возвратить деньги продавец должен в течение 7 дней, а при проведении экспертизы в течение 20 дней.

Продавец может пойти навстречу покупателю и сократить эти сроки, но по закону не обязан это делать! Так что не вводите покупателей в заблуждение!

Вы можете обратиться в магазин, где покупали данный рюкзак и оформить возврат. Гарантия по закону 2 года. Сдавайте, они сами проведут экспертизу в вашем присутствии и вернут деньги, с производителем продавец сам будует разбираться.

Не надо отчаиваться, я могу Вам предложить обратиться в Гарантийно - Сервисный центр нашей компании, где вам обязательно помогут разобраться в данной ситуации.